Klantenservice en FAQ's

Hebt u nog vragen, wenst u meer uitleg over een bepaald product of wilt u een afspraak maken voor een bezoek aan onze showroom te Ham? Neem dan gerust contact op via het formulier rechts op deze webpagina. 

Wij zijn ook bereikbaar
via telefoon: +32(0)11/48.00.75

via mail: info@trideus.be

Bekijk ook onze FAQ's!

1 Bestellen
1.1 Hoe plaats ik een bestelling?

Plaats het product van uw keuze in de winkelwagen door op de "in winkelwagen"-button te klikken. Klik dan op "bestelling afronden" om te betalen. Vul uw gegevens in en doorloop de stappen. Pas als u op de knop "Bestelling bevestigen" drukt, is uw bestelling definitief.

1.2 Kan ik mijn bestelling af laten leveren op een ander adres?

Ja, dit is mogelijk. Tijdens het bestelproces kunt u bij uw persoonlijke gegevens een ander afleveradres doorgeven. In dat geval sturen wij een aparte pakbon mee naar het afleveradres. Hierop staat geen prijs vermeld. Op de pakbon staat wel wie de bestelling heeft geplaatst. De factuur sturen we rechtstreeks naar u.

1.3 Kan ik mijn bestelling ook ophalen?

Ja, dat is mogelijk. U moet hiervoor wel een afspraak maken. Dit kan via het contactformulier, mail of telefoon.

1.4 Ontvang ik een bericht wanneer ik een bestelling heb geplaatst?

U ontvangt onmiddellijk een orderbevestiging. Als u uw order direct betaalt, ontvangt u ook dadelijk de factuur.

1.5 Kan ik een bestelling wijzigen of annuleren?

Wanneer u de bestelling wilt wijzigen of annuleren, neemt u het best contact op met onze klantenservice.

1.6 Kan ik een product bestellen die niet (meer) op jullie website staat?

Als u iets wilt bestellen dat niet (meer) op onze website vermeld staat, neemt u het best contact op met de klantenservice.

2 Betalen
2.1 Welke betaalmogelijkheden biedt Trideus aan?

Zie onze pagina ‘Betalingsmethoden via Icepay’

* Uw bestelling wordt verzonden, nadat we uw betaling hebben ontvangen.

2.2 Wordt de bestelling bij iedere betaalmogelijkheid even snel geleverd?

Onmiddellijk betaalde bestellingen worden ook onmiddellijk geleverd. In de regel is dit voor België: bestelling voor 14 u., volgende werkdag in huis. Verzendingen binnen Europa hebben een levertijd van maximaal 5 werkdagen.
Bestellingen die u via overschrijving betaalt, worden behandeld en geleverd, nadat het geld op onze bankrekening is bijgeschreven.
Een betaling via overschrijving is meestal 2 à 3 werkdagen onderweg.

2.3 Hoe werkt betalen middels overschrijving?

U kiest in het bestelproces voor "overboeken", in het scherm ziet u alle betaalspecificaties, die u na de bevestiging ook in uw mailbox vindt. U kunt nu in alle rust de betaling overboeken. Let er op dat u bij de overboeking deze gegevens vermeldt, zodat wij ze kunnen koppelen aan uw bestelling!

3 Verzenden
3.1 Wat zijn de verzendkosten van mijn bestelling?

Voor verzendingen binnen België bedragen de verzendkosten € 6,20 tot een gewicht van 30 kg. Voor verzendingen van meer dan 30 kg gelden er andere tarieven. Die staan op de bestelpagina. Voor verzendingen binnen Europa hangen de verzendkosten af van uw locatie.

3.2 Wanneer wordt mijn bestelling afgeleverd?

Hebt u voor 14 u. uw bestelling geplaatst en betaald, dan levert BPost de bestelling meestal de volgende werkdag al bij u thuis af. Hebt u gekozen voor betaling via overschrijving, dan wordt uw bestelling aan BPost aangeboden, als de betaling binnen is. Meestal duurt dit 2 tot 3 werkdagen.

3.3 Hoe zie ik of een product op voorraad is?

In principe hebben wij alle producten op voorraad. Als er een product niet op voorraad is, staat de levertijd duidelijk vermeld bij het product. Als de levertijd toch langer dan verwacht is, nemen wij contact met u op.

3.4 Wat gebeurt er wanneer ik meerdere producten bestel met verschillende levertijden?

Wij wachten tot de bestelling volledig is, zodat wij ze in één keer kunnen verzenden. Wilt u een bepaald product liever eerder ontvangen? Plaats dan twee afzonderlijke bestellingen.

3.5 Wie levert mijn bestelling?

BPost doet alle leveringen tot 30 kg. Zij bezorgen uw bestelling overdag op het door u aangegeven verzendadres. BPost bezorgt van maandag tot en met vrijdag. Leveringen boven 30 kg doet een privé transportbedrijf, dat op dat ogenblik beschikbaar is.

3.6 Wat gebeurt er als ik niet thuis ben tijdens de bezorging?

Mocht u niet thuis zijn op het moment van aflevering, dan komt BPost nog een keer bij u langs. Bent u dan ook niet thuis? Dan ontvangt u een bericht van BPost en kunt u het pakket ophalen op het dichtstbijzijnde BPost-afhaalpunt.

4 Retourneren
4.1 Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja, u kunt uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst aan ons retourneren. In deze periode kunt u de bestelling ongebruikt, onbeschadigd en volledig in de originele verpakking terugsturen.

Voor meer informatie: bekijk onze pagina "Verzenden en retourneren".

4.2 Zijn er kosten aan het retourneren verbonden?

Tenzij anders overeengekomen (bijvoorbeeld bij gebreken) zijn de kosten om te retourneren (zgn. retourneerkosten) voor uw eigen rekening.

4.3 Mag ik mijn bestelling te allen tijde retourneren?

U hebt het recht om uw bestelling binnen 14 dagen te retourneren.

4.4 Hoe snel wordt mijn retour verwerkt?

Wanneer u een product retourneert, ontvangt u een bevestiging wanneer het ontvangen is en in behandeling genomen wordt. Binnen 30 dagen wordt uw geld teruggestort of ontvangt u een nieuw product. Om uw retour zo snel mogelijk te laten verwerken, is het noodzakelijk dat u de aangegeven procedure volgt. Zie onze pagina "Verzenden en retourneren".

4.5 Mijn bestelling is niet compleet of beschadigd, wat te doen?

Neem onmiddellijk contact op met onze klantenservice. Wij helpen u dan verder.

Door het gebruiken van onze website, ga je akkoord met het gebruik van cookies om onze website te verbeteren. Dit bericht verbergen Meer over cookies »